总是有人将客户关系管理系统看作是销售管理软件，其实销售管理只是客户关系管理系统功能中的一种，而且还不是最主要的功能。客户关系管理系统确实能提升销售业绩，那么它是怎么提升销售业绩的呢？

在回答之前，请您想一下，您觉得影响销售业绩最主要的因素是什么呢？是销售人员的经验技能、产品的质量与服务还是客户的认可程度？您说的也有道理，但是在现在这个社会，买一袋洗衣粉都有无数种选择，而且各个功能都差不多。客户在购买的时候，对比产品功能可能性微乎甚微，什么样的企业才能让客户最青睐呢？对，服务好的占上风。

那么您认为什么样的企业才是服务好呢？只是售后完善么？没那么简单。设想一下，假如您有一些小疑问需要咨询，拨打热线电话，在快速给您回应的和找了半天还让您在联系某个不知名的电话的选项中，您会觉得哪个企业对您比较上心呢？答案不说自明。在互联网如此发达的今天，每个人都希望别人能够倾听自己的心声，快速给予关注，那么能在这些细节上做好充分准备的公司无疑是占有优势的。

那么CRM系统到底是怎么提升销售业绩的呢？

首先，CRM是贯穿于整个销售过程中的，它可以协助企业管理销售循环：招徕新客户、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系。在对老客户的销售行为进行分析之后，可以推测出现在市场的行情，从而推出客户更喜欢的营销招揽新客户。老客户的维护用CRM中的短信和邮件功能，不仅可以提升工作效率，而且达到了维护的目的。对客户的投诉作为客户的需求细致记录，并反馈给相关部门对产品进行改进，不仅提升了客户体验，也提升了客户满意度。

其次，它可以建立客户资料平台，在平时的工作生活中，只需要搜索一下就可以快速找出客户想要的信息。这样不仅提高了工作效率，给客户反馈的速度也加快了，客户的满意度上升，客户的忠实度也能提升。

这样在销售过程和平时的客户服务中都以客户为中心，发挥企业的资源来提升客户满意度，销售业绩想不提升都难！